Trả Sản phẩm và Dịch vụ

CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Chính sách Trả sản phẩm và dịch vụ của Shop.cloud.edu.vn (SC) quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại

1.1 Sản phẩm

• Sản phẩm phần mềm điện tử, nội dung số bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm phần mềm điện tử, nội dung bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình tải/sao chép qua mạng LAN/WAN/internet (bị lỗi không mở xem được nội dung điện tử, files/folders chứa nội dung số bị hỏng v.v.).
• Sản phẩm phần mềm điện tử, nội dung số không đúng phiên bản số hiệu của phần mềm gốc (đối với tất cả sản phẩm điện tử, nội dung số), kích thước files nội dung số hoặc thiết bị ICT không phù hợp.
• Sản phẩm điện tử, nội dung số hết hạn sử dụng vào đúng ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

1.2 Dịch vụ

• TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) không đúng như khách hàng đặt.
• Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) trong thời gian hiệu lực.
• TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
• TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

• SC chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG

1. Điều kiện trả hàng:

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của SC (phụ lục đính kèm).
• Sản phẩm/ TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, sao chép tải xuống máy người dùng).
• TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) chưa dùng và còn thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không nhiễm virus, không bị sửa chữa, cấu hình lại, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu người dùng (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại SC (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng iBanking, PayPal Bill…)

2. Thời gian áp dụng trả hàng

• Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của SC, khách hàng có thời hạn (72h) 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
• Đối với sản phẩm điện tử, nội dung số, khách hàng có thời gian 3660 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi trả hàng nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

• Nếu khách hàng gửi theo đường thư điện tử hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên SC tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Chi phí trả hàng

• Đối với các sản phẩm/ TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) trả lại do lỗi của SC hoặc nhà cung cấp (NCC), khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hóa.
• Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/ TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá) quy định áp dụng phí trả hàng, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền:

• Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho SC nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.
• Hoàn tiền về Chủ thẻ iBanking:

-      Chỉ hoàn tiền về tài khoản khách hàng sử dụng iBanking để thanh toán toàn bộ hoặc một phần của đơn hàng.

-      Số tiền hoàn lẻ hàng trăm đồng sẽ được làm tròn theo nguyên tắc: phần lẻ < 500 Đồng làm tròn xuống, ≥ 500 Đồng sẽ làm tròn lên hàng nghìn đồng.

• Hoàn tiền qua Đối tác thanh toán/ ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ iBanking:

-      Chỉ hoàn tiền qua Đối tác thanh toán/ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ khi khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng bằng Thẻ Tín dụng, Thẻ Thanh toán quốc tế.

-      Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 5.000 Đồng.

• Hoàn tiền mặt:

-      Không chấp nhận hoàn tiền mặt.

• Hoàn tiền qua ví Điện tử:

-      Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền qua các loại ví điện tử.

• Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng TQT/MGG (Thẻ quà tặng hoặc Mã giảm giá): trong các trường hợp đặc biệt được SC chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng TQT/MGG, SC sẽ không hoàn lại khoản giá trị TQT/MGG khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền tính theo ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, các ngày Lễ, Tết được nghỉ theo quy định).

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền vào thẻ/tài khoản iBanking của chủ thẻ đã đăng ký thanh toán hàng.
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ VISA/Master.

SC không hoàn tiền mặt cho bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, chỉ áp dụng hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng đã thanh toán hàng.

3. Thời gian xử lý

• SC sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi SC nhận lại sản phẩm.
• Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, SC sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian xử lý với các thông tin sau:

ĐTTT: Đối tác thanh toán

NHCNTTT: Ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ

TD: Tín dụng

TTQT: Thanh toán quốc tế

CKNH: Chuyển khoản ngân hàng

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ TRẢ HÀNG